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    “超越客户满意,赢取客户信任”-记兰迪机器2013客户巡回服务

    来源:http://www.landvac.cn/news523804.html  发布时间:2016-12-22 0:00:00

        近年来,在国内外经济大环境依然低迷,经济增长持续低位徘徊,玻璃加工设备行业普遍增长乏力的情况下,兰迪机器凭借一系列钢化炉的出色性能和良好服务,在高端设备市场占有率、年度销售数量、销售额方面逆势节节攀升,引起多方关注,成为行业内的焦点;面对这种反差,许多业内人士不禁要问:兰迪机器品牌是如何长驱直入,走入客户内心?
        2011年初,兰迪机器的中外客户数量已经达到数千名,而客户定期巡回服务及培训、客户来访沟通与技术交流学习、客服质量的见证及反馈,已经成为兰迪一项重要工作内容,鉴于此,兰迪机器设立了“超越客户满意,赢取客户信任”的战略目标,以强化并延伸对客户的售后服务及交流学习。2012年中,客户关系管理部王部长根据不同区域的划分,带领部门团队分区分片走访了东北区域、山东区域、西南区域、安徽及江苏区域的兰迪玻璃钢化设备客户;为客户查看运行中的钢化设备,指出设备运行、维护中出现的问题和遗漏,与客户进行座谈、交流,解答客户在设备使用中的技术问题、收集客户对于设备的建议和要求。对于每一位客户,客户关系管理部团队都会在走访的最后一天针对每位客户不同的特点,进行系统全面的现场指导或专门培训,内容涉及工艺调试、机电设备检修、设备维护保养;对于那些规模略小、管理经验欠缺的企业,王部长还会就生产流程管理、产品质量管理等方面提出专业建议,促使企业管理意识、管理能力的全面提高。不仅如此,每一次客户回访,在为客户提供全面服务的同时,客户关系管理部也不断的收集客户对于设备及售后服务的反馈,从而为兰迪技术研发提供了大量一手资料,更推进了售后服务的水平与质量的提高!
        “超越客户满意,赢取客户信任”就是兰迪客户关系管理的全新战略,是兰迪机器打开客户心门的一把关键钥匙!所谓客户满意,是指客户对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是客户对企业、产品、服务和员工的认可。但满意并不等于信任,只有企业在与客户建立长期合作关系的过程中,能够持续令客户达到满意,才能建立客户对于企业的信任,才能实现兰迪赢取客户信任的终极目标!

        兰迪这些积极、务实的工作,得到了客户的广泛好评和赞誉;客户关系管理部的巡回服务、交流学习也在业内口口相传,不仅扩大了兰迪产品知名度、提升了兰迪的企业形象,更成为许多新客户进一步认识兰迪、走向兰迪的另一个驱动力。实践证明,客户关系管理战略的实施,推动了兰迪与客户从满意到信任的转变,使双方更加紧密的携手共进、实现共赢与超越!

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